🛍️ Rückgabe & Erstattung – Sithimy
Bei SITHIMY möchten wir sicherstellen, dass Sie mit jedem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel unter den unten aufgeführten Bedingungen zurückgeben. Unsere Rückgaberichtlinien sind transparent, flexibel und entsprechen internationalen E-Commerce-Standards.
📅 Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Nach Ablauf der 14 Tage können wir leider keine Erstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
✅ Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
Unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand.
Mit Etiketten, Anhängern und Originalverpackung (falls zutreffend).
Mit Bestellbestätigung oder Kaufnachweis.
🔄 Rückgabefälle
✅ 1. Kostenlose Rückgabe
In den folgenden Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung:
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler oder -schaden auf.
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.
Sie haben einen falschen Artikel, eine falsche Größe oder Farbe erhalten.
📌 In diesen Fällen übernimmt SITHIMY 100 % der Rücksende- und Bearbeitungskosten. In Fällen, in denen eine Bestellung aus einem Land außerhalb der Vereinigten Staaten international an unser Lager in den USA zurückgesendet wird, erstattet Sithimy dem Kunden die Kosten für den Kauf eines Rücksendeetiketts, mit dem die Ware an unser US-Lager zurückgesendet werden kann. Die zusätzliche Erstattung ist auf den Betrag der ursprünglichen Versandkosten begrenzt, die Sithimy für die Bestellung berechnet hat.
⚠️ 2. Kostenpflichtige Rückgabe (Kosten trägt der Kunde)
In den folgenden Fällen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst tragen:
Sie möchten den Artikel nicht mehr behalten.
Sie haben das falsche Produkt, die falsche Farbe oder Größe bestellt.
Sie möchten den Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen, obwohl unsererseits kein Fehler vorliegt.
📌 Auch in diesen Fällen akzeptieren wir berechtigte Rückgaben. Die Rücksendekosten sowie 10 % des Warenwerts werden jedoch nicht erstattet.
💵 Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über Stripe auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler oder ein Verschulden unsererseits zurückzuführen.
Erstattung an den Kunden über Stripe
🌍 Hinweis zu Währungen & Wechselkursen
Wenn Sie in einer anderen Währung als unserer Standardwährung (USD) bezahlt haben, wird der Erstattungsbetrag auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Erstattung geltenden Wechselkurses umgerechnet.
Der Wechselkurs und mögliche Währungsumrechnungsgebühren werden von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank festgelegt.
SITHIMY übernimmt keine Verantwortung für Verluste aufgrund von Wechselkursschwankungen oder internationalen Transaktionsgebühren.
📌 Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem Zahlungsanbieter über die genauen Wechselkurse und mögliche Gebühren zu informieren.
📦 So senden Sie einen Artikel zurück
1. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an cs@sithimy.com.
2. Geben Sie bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer
Grund für die Rückgabe
Fotos des Produkts (bei Beschädigung oder falscher Lieferung)
3. Wir senden Ihnen die entsprechenden Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zu.
4. Die Erstattung erfolgt, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
🏠 Adressen
Unternehmenssitz
611 S DUPONT HWY
DOVER DE 19901
US-Rücksendezentrum
6761 Fallon Ln
Canal Winchester OH 43110
VN-Rücksendezentrum
54A Rosita Khang Dien
Long Truong, HCM
Für den vietnamesischen Markt finden Sie unsere Rückgaberichtlinien hier.
📞 Kundenservice
📧 E-Mail: cs@sithimy.com
☎️ Hotline: +1 714 702 5709
💬 Live-Chat auf unserer Website: Sithimy